Panier

Conditions d'utilisation des services de Klarna

Ces conditions s'appliquent entre Klarna Bank AB (publ) («Klarna») et vous lorsque vous utilisez les services et fonctionnalités de Klarna comme décrit dans ces conditions (les «Services»). Vous vous inscrivez aux Services en acceptant ces conditions. 

Description des services 
Pour Klarna, faire du shopping ne consiste pas seulement à trouver de bonnes choses et à les payer - ll s'agit également de bénéficier d'une excellente expérience d'achat dans le magasin de votre choix, d'une application à la pointe de la technologie et de bien d'autres choses.  Autrement dit, une expérience utilisateur fluide à la fois avant d'avoir effectué vos achats et après avoir effectué un achat. Ces termes expliquent plus en détail ce que cela signifie. Veuillez noter que des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer à un mode de paiement spécifique si vous choisissez d'effectuer votre paiement en utilisant l'un des modes proposés par Klarna.

1. Remplissage automatique et préférences
Afin que vous ayez une expérience d'achat fluide et sans aucuns soucis, nous nous souviendrons de certaines informations vous concernant et utiliserons ces informations pour remplir automatiquement différents formulaires avec vos informations lors de vos achats. Cela vous permettra de gagner du temps et de vous concentrer sur des choses plus importantes que de remplir les mêmes informations encore et encore. Laissez-nous expliquer plus en détail comment cela fonctionne.

Remplissage automatique de vos données
Nous pouvons vous aider à remplir vos données de deux manières.

Remplissage automatique via la saisie d'informations limitées

Lors de l'interaction avec Klarna, nous pouvons demander des informations vous concernant, telles que nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail, date de naissance ou numéro d'identification personnel. Nous conserverons ces informations dans nos systèmes afin que lorsque vous revenez chez nous ou utilisez nos méthodes de paiement, vous n'aurez qu'à fournir certaines de ces informations telles que l'e-mail et le code postal, ou le numéro d'identification personnel (selon le pays) afin que nous puissions remplir automatiquement les champs restants avec vos autres informations.

Remplissage automatique via un cookie Klarna

Une autre méthode que nous pouvons utiliser pour remplir automatiquement vos informations consiste à placer un cookie Klarna sur votre appareil (ordinateur, tablette, téléphone mobile, etc.). Vous pouvez choisir de stocker vos informations telles que nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail, date de naissance ou numéro d'identification personnel et les détails de la carte avec Klarna. Si vous le faites, nous utilisons le cookie pour extraire ces informations du stockage de Klarna, et le cookie nous aidera à les remplir automatiquement lorsque vous achetez avec Klarna.

En acceptant ces conditions, vous autorisez Klarna à stocker ce cookie sur votre appareil. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, consultez notre Déclaration relative aux cookies.

Désactiver le remplissage automatique

Si vous ne souhaitez pas utiliser les fonctionnalités de remplissage automatique, vous pouvez nous contacter et nous les désactiverons. Vous pouvez également les désactiver à partir de l'application Klarna ou en ajustant vos paramètres de remplissage automatique pendant le processus d'achat. Vous pouvez à tout moment supprimer tous les cookies sur votre appareil, ce qui supprime également notre cookie.

Remplissage automatique d'autres informations

Lors de vos interactions avec Klarna, vous pouvez également nous fournir d'autres informations, comme par exemple les détails de la carte. Vous pouvez nous choisir de conserver ces informations dans nos systèmes afin que lorsque vous revenez chez nous, nous puissions remplir automatiquement ces informations après vous avoir identifié.

Lorsque vous effectuez vos achats directement depuis l'application Klarna, nous pouvons également saisir automatiquement vos données sur le site où vous effectuez vos achats. Ceci est activé lorsque vous êtes connecté à l'application et nous savons que c'est vous qui achetez.

Modes de paiement préférés présélectionnés
Afin de rendre votre expérience d'achat encore plus agréable, Klarna peut, en fonction de vos achats précédents, présélectionner le mode de paiement que nous pensons être votre moyen de paiement préféré. Vous pouvez cependant également avoir accès à d'autres méthodes de paiement si vous préférez passer à une autre méthode que celle que nous avons présélectionnée pour vous.

2. Klarna App
L'application Klarna, mise à votre disposition via une application ou un portail Web, est votre plaque tournante pour tous vos achats Klarna et toutes les autres fonctionnalités intéressantes qu'offre Klarna. En utilisant l'application Klarna, vous pouvez payer vos achats, suivre vos colis et bien plus encore. Certaines de ces fonctionnalités sont activées en téléchargeant l'application ou en vous connectant via le portail Web, tandis que d'autres peuvent être activées par vous après la connexion. Le contenu exact des fonctionnalités peut différer entre les différentes versions nationales de l'application Klarna. Klarna met à jour l'application Klarna en continu avec de nouvelles fonctionnalités. Pour mentionner quelques-unes des fonctionnalités dont nous sommes les plus fiers:

Fonctionnalités disponibles dans tous les pays:

Afficher vos achats et transactions Klarna actuels et précédents

Payez vos achats

Interaction facile avec Klarna, par exemple le chat

Exemple d'autres fonctionnalités que nous pouvons offrir en fonction de la version du pays:       

Consultez vos transactions effectuées avec l'une de nos filiales Sofort GmbH, Billpay GmbH et Klarna Inc. Cela ne sera fait qu'après votre inscription dans les services des filiales. Les données de transaction (comme par exemple le nom, l'adresse, le numéro de compte bancaire / IBAN, le code de tri / BIC, le motif du paiement, la date et le montant, les détails de la commande) seront ensuite transmises à Klarna.

Suivi de commande, livraison ou colis

Prise en charge et remboursements faciles

Aperçu et gestion des finances personnelles

Affichage des informations et articles pertinents, et off personnalisé

Téléchargez, affichez et stockez votre transaction, vos reçus, vos images et tout autre matériel.

Affichez vos commandes passées via des magasins ou des entités sans rapport avec Klarna

3. Afficher les transactions historiques
Klarna est tenue de stocker des informations sur vos achats et transactions pour se conformer aux obligations légales. Cela nous permet d'afficher également les mêmes informations dans l'application Klarna, à laquelle vous pouvez accéder via l'application mobile ou le portail Web de Klarna. L'application Klarna est le seul endroit où nous affichons vos achats et transactions précédents.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Klarna utilise ces informations et sur les autres informations dont nous disposons à votre sujet, veuillez consulter notre Avis de confidentialité.

4. Offres et avantages
Klarna peut vous proposer des offres et des avantages tels que des remises, des événements spéciaux, un pré-accès aux produits, des promotions de vente, des offres commerciales, des échantillons et des cadeaux. Les offres et avantages que vous recevrez seront basés sur vos actions précédentes telles que le nombre d'achats, le montant des achats ou l'utilisation des Services Klarna.

Y a-t-il des frais pour les Services?
Les services sont gratuits. Veuillez noter que des intérêts et des frais peuvent s'appliquer lors de l'utilisation d'un mode de paiement spécifique. Assurez-vous donc de vérifier certaines informations spécifiques concernant le mode de paiement que vous utilisez.

Amélioration des services
Nous travaillons constamment pour améliorer nos services afin que vous puissiez bénéficier d'une expérience utilisateur encore plus fluide. Cela peut nécessiter des modifications de ces conditions. Dans ce cas, il vous sera demandé d'accepter les nouvelles conditions avant de pouvoir continuer à utiliser les Services.

Confidentialité et vos données personnelles
Veuillez consulter notre Avis de confidentialitépour plus de détails concernant notre traitement de vos informations personnelles et plus d'informations sur vos droits concernant vos données. Vous pouvez également trouver nos coordonnées si vous avez des questions. 

Cookies et technologies de suivi similaires
Pour certaines parties des Services, nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour offrir une expérience en ligne personnalisée et fluide. Pour des informations détaillées sur la façon dont Klarna utilise les cookies et les technologies similaires, veuillez lire notre Déclaration relative aux cookies.

Vos obligations
Vous devez toujours fournir des informations correctes et utiliser votre propre et correcte identité. Toute utilisation d'informations qui ne vous appartient pas ou que vous n'êtes pas autorisé à utiliser pour d'autres raisons, ou l'utilisation des Services d'une manière non prescrite, sera considérée comme une mauvaise utilisation. Toutes les données relatives à une utilisation abusive ou suspectée peuvent être enregistrées et utilisées pour une évaluation future des risques et pour la protection des parties concernées. Klarna se réserve le droit de bloquer l'utilisation des Services.

Si vous téléchargez ou partagez du contenu sur Klarna, vous accordez à Klarna un droit libre de droits d'utiliser et d'afficher le contenu à des fins de prestation des Services. Nous avons le droit de supprimer tout contenu téléchargé ou partagé par vous si nous sommes requis par la loi ou si nous pensons qu'il est offensant, inapproprié, illégal, violant les droits d'autrui ou autrement répréhensible. Vous êtes responsable de tout contenu téléchargé ou partagé par vous.

Services tiers
Certaines fonctionnalités que vous utilisez, par exemple le suivi des colis, peuvent inclure des services fournis par un tiers.

Votre utilisation de Google Maps dans l'application Klarna est soumise aux Conditions d'utilisation supplémentaires de Google Maps / Google Earth alors en vigueur sur https://maps.google.com/help/terms_maps.html et la politique de confidentialité de Google à l'adresse https://www.google.com/policies/privacy/.

Durée et résiliation de cet accord
Cet accord est conclu pour une durée indéterminée. Il s'applique jusqu'à ce qu'il soit résilié par vous ou par nous et peut être résilié à tout moment.

Klarna
Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, téléphone: +46 8 120 120 00, fax: +46 8 120 120 99, e-mail: service@klarna.co.uk, est une banque suédoise inscrite au registre suédois des sociétés sous le numéro d'enregistrement 556737-0431. Le directeur général est Sebastian Siemiatkowski. Klarna Bank AB (publ) est autorisée à fournir des services financiers par Finansinspektionen (l'Autorité suédoise de surveillance financière). L’enregistrement de Klarna auprès de l’autorité suédoise de surveillance financière ainsi que la liste des pays vers lesquels les services de Klarna ont été soumis à un passeport peuvent être consultés sur Site Internet de Finansinspektionen.

Réclamations
Pour les réclamations, les informations fournies sur www.klarna.com s'appliquent. Si vous avez une réclamation contre Klarna, vous pouvez soumettre votre réclamation via le site Web de Klarna ou par courrier postal avec le mot-clé "Réclamation" à l'adresse de Klarna.

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre plainte, vous pouvez soumettre votre plainte à l'Office national suédois des litiges de consommation (ARN). Klarna participera à ces procédures et est tenue de le faire en vertu de la loi applicable. Vous trouverez plus d'informations sur le site Web de l'ARN: http://www.arn.se. Vous pouvez déposer votre plainte dans n'importe quelle langue officielle de l'Union européenne via la plateforme ODR fournie par la Commission européenne: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. La réclamation sera ensuite transmise à ARN. Vous pouvez également contacter ARN en suédois par courrier postal ou personnellement: Allmänna reklamationsnämnden, Postbox 174, 101 23 Stockholm, Sweden, Visitor Address: Kungsholmstorg 5, Stockholm.