FAQ

Pour toute question non traitée ci-dessous, veuillez nous contacter via nos pages de contact.

Général

Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?

Saisissez votre code dans la case prévue à cet effet lors du paiement, puis sélectionnez « Appliquer ». Si votre code n'est pas appliqué à ce stade, nous ne pourrons pas le réaffecter ultérieurement. Vous pouvez cependant l'utiliser pour une commande ultérieure.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui. Contactez info@uskees.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Que faire si je ne peux pas accéder au site ou effectuer un achat ?

Pour tout problème concernant le site, veuillez envoyer un courriel à info@uskees.com

Que faire si le produit que je recherche n'est pas disponible ?

Il est préférable d'envoyer un courriel à info@uskees.com . Nous pourrons ainsi vous indiquer si et quand un article sera remis en stock, ou vous aider à trouver un article similaire s'il s'agissait d'une édition limitée. Vous pouvez également utiliser le bouton « avertissez-moi… » sur la page produit. Cela déclenchera un courriel pour vous informer du retour de l'article en stock.

Expédition

Comment saurai-je quand ma commande aura été expédiée ?

Vous recevrez un e-mail pour confirmer que votre commande est en cours d'expédition. Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvrable. Veuillez consulter nos pages d'expédition pour connaître les délais.

Effectuez-vous des livraisons aux boîtes postales et au BFPO ?

Oui. Nous livrons volontiers à toute boîte postale ou bureau de poste des forces britanniques.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de livraisons à un point relais ou à une boîte postale en Australie.

Serai-je soumis à des droits de douane et des taxes d'importation ?

Si vous résidez dans l'UE, nous prendrons en charge vos frais de douane.

Si vous résidez aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Suisse ou en Islande, vos droits de douane et taxes seront calculés lors du paiement. Nous vous livrerons ensuite les articles en franchise de droits de douane.

Pour le reste du monde, vous devrez prendre en charge les frais de douane vous-même. En effet, nous n'avons aucun contrôle sur les coûts appliqués une fois que les colis hors UE atteignent leur destination. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Remboursements

J'ai reçu un article défectueux ou incorrect, ou il manque quelque chose à ma commande. Que dois-je faire ?

Pour tout problème de ce type, veuillez contacter info@uskees.com. Afin de nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez inclure le plus de détails possible sur la panne ou le problème rencontré.

Que se passe-t-il si je ne suis plus satisfait de mon achat ?

Vous pouvez retourner tout article non souhaité, sans problème. Consultez notre page Retours pour savoir comment procéder.

Proposez-vous des échanges d'articles ?

Oui, vous pouvez échanger votre achat contre un autre article, que vous soyez basé au Royaume-Uni ou à l'étranger. Veuillez consulter notre page "Retours" pour plus de détails.

Qui paie le retour ?

Si vous êtes au Royaume-Uni, nous proposons des retours gratuits pour les articles non soldés, et nous subventionnons le retour de tout article acheté en solde.

Nous n'offrons pas de retours ou d'échanges gratuits aux clients en dehors du Royaume-Uni, mais pour réduire les coûts, nous disposons de centres de retour locaux auxquels les articles internationaux peuvent être retournés.

Veuillez consulter notre page de retour pour plus de détails.

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?

Nous nous efforçons de traiter les retours sous 48 heures, mais cela peut prendre plus de temps en période de forte affluence. Vous devriez recevoir tout remboursement sous cinq jours ouvrables. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter info@uskees.com

Comment saurai-je que vous avez bien reçu les articles que j'ai retournés ?

Nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer la réception de tout produit retourné. Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part dans un délai de cinq jours ouvrables, veuillez contacter info@uskees.com.