What is the difference between the shirts and jackets?

Workshirt : Designed to fit as a traditional shirt, layer with a t-shirt in your normal size. Smock : Loose cut to allow for layering, buy your normal size for a comfortable fit. Overshirt : Designed to be worn as a traditional overshirt, buy your normal size and it should fit comfortably over a sweatshirt or multiple layers. Jacket : Buy your normal size and you will find that this garment sits comfortably over many layers providing a nice box silhouette. Blazer : Cut loose to allow room for layering and for general day-to-day, wear buttoned up.

How do I use my discount code?

Please make sure you type your code into the appropriate box when you check out, and click “Apply" to apply it to your order. Unfortunately, if it is not applied at this point, we cannot apply it to the same order later on, although you may be able to use it on a subsequent order.

Can I amend my order?

If you wish to amend your order once it has been submitted please email us at info@uskees.com and we will do our best to accommodate your request.

I am having problems accessing or buying from your website.

If you are experiencing problems with our website then please get in touch via email at info@uskees.com

I have seen a product but it no longer seems to be in stock.

At Uskees we like to keep our ranges fresh and exciting which means that sometimes we do not re-stock all our product lines. We do however keep the majority of our products continually in stock so if you see a product that does not appear to be available in your size, it is always best to email us at info@uskees.com and we can tell you if your item will be re-stocked or help you find a very similar item.

Do you deliver to PO Boxes and the BFPO?

Yes, we will happily deliver your Uskees to a PO Box or to the British Forces Post Office.

Will I be charged customs and import charges?

For delivery to a destination within the European Union (EU) we will pay the duty on this delivery (delivered Duty Paid) so the price you see is the price you pay! For other countries (non EU) which are subject to any customs or import duties then these are applied once the parcel reaches its destination country - this is the responsibility of the recipient of the parcel. We have no control over these charges and cannot predict what they may be. Customs policies vary widely from country to country so you may want to contact your local customs office for further information.

Has my order been shipped yet?

We aim to dispatch your order within 1 working day. As soon as your order has been processed and dispatched you will receive an email to confirm that your Uskees are on their way. They should then be delivered within the timescale that we advertise on our Shipping page.

I have received a faulty item.

We want all our customers to love their Uskees products, so if there’s a fault or issue with any received item, please let us know straight away by contacting us via email at info@uskees.com. To help us resolve any issues as quickly as possible, please include as many details as possible about the order and the problem.

I have received an incorrect item in my order or something is missing.

We aim to ensure this never happens, but every once in a blue moon a gremlin appears in the system. If you receive an incorrect item, or something is missing from your order, please let us know straight away by contacting us via email at info@uskees.com, and we’ll have it sorted in no time.

What if I don't like my Uskees?

If for any reason you’re not in love with your Uskees product, you can send them back to us, no problem. All of our products come with a hassle-free return policy, so please see our Returns Page for more information. Please be aware that your Uskees products must be returned to us in the same condition as you received them, not screwed up, damaged or dirty. If they are not received by us in good condition then we will assume that they have been worn and we won't be able to process a refund or exchange for you.

If you’d like to exchange your Uskees product for something else, then please see our Returns Page for more information.

Who pays for the return?

If you are in the UK then we offer a free returns service on non-sale items. Please see our Returns Page for all the information you need to return an item to us. We do not offer a free returns service for our international customers at present, but to save on cost we have local returns centers that items can be returned to. Please see our Returns Page for more details.

How long will it take to process my return?

Once the item has been received our returns team will process a refund within 48 hours, but this can take longer during our busier periods. Once the refund has been processed it shouldn’t take too long but sometimes with different banks and credit card providers it may take a couple of days. If you have not received your refund after 5 working days then please get in touch and we’ll take a look for you.

Have you received my returned goods?

As soon as we receive your returned Uskees product, we will process your return/exchange as soon as possible. We will email you to let you know once this has been done, but if you have any concerns please do not hesitate to contact us at info@uskees.com

How does your repair service work?

All of our Uskees garments come with a free repair kit. These kits are tailored to each product, providing the appropriate materials to take care of any small repairs. If it’s more serious than that, we offer a free repair service. We’ll fix up your garment and send it back to you, ensuring that it remains essential to your life. To register your item for our free repair service simply enter your email address at the bottom of the page. For more details about how to return your garment for repair, please click here.

How does your buy back scheme work?

Of course, we want you to love your Uskees garment for a lifetime, but we understand that sometimes you just get bored of an item of clothing, or it starts to look a bit past its best. If that happens, we’d be more than happy to buy your garment back and repurpose it, just click here to find out more.

Do you do sell gift vouchers?

Yes we do. Our eGift Cards are delivered by email and contain instructions on how to redeem them at checkout.

I have a wholesale enquiry

Please contact wholesale@uskees.com

FAQs

Für alle Fragen, die hier nicht beantwortet werden, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseiten.

Allgemein

Wie verwende ich meinen Rabattcode?

Geben Sie Ihren Code an der Kasse in das Rabattfeld ein und wählen Sie dann „Anwenden“. Wenn Ihr Code zu diesem Zeitpunkt nicht angewendet wird, können wir ihn später nicht mehr zuordnen. Sie können ihn jedoch für eine weitere Bestellung verwenden.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Ja. Kontaktieren Sie info@uskees.com, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Was kann ich tun, wenn ich nicht auf die Seite zugreifen oder einen Kauf tätigen kann?

Bei Problemen mit der Website wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@uskees.com.

Was mache ich, wenn das Produkt, das ich suche, nicht verfügbar ist?

Am besten senden Sie eine E-Mail an info@uskees.com . Auf diese Weise können wir Ihnen mitteilen, ob und wann ein Artikel wieder auf Lager sein wird, oder Ihnen helfen, einen ähnlichen Artikel zu finden, falls es sich um ein limitiertes Produkt handelte. Alternativ können Sie den Button "Benachrichtigen Sie mich..." auf der Produktseite verwenden. Dadurch wird eine E-Mail ausgelöst, die Sie benachrichtigt, wenn der Artikel wieder verfügbar ist.

Versand

Woran erkenne ich, dass meine Bestellung versandt wurde?

Sie erhalten eine E-Mail, um zu bestätigen, dass Ihre Bestellung auf dem Weg ist. Wir sind bestrebt, alle Bestellungen innerhalb eines Werktages zu versenden. Bitte beachten Sie unsere Versandseiten für die jeweiligen Lieferzeiten.

Liefern Sie auch an Postfächer und die BFPO (British Forces Post Office)?

Ja. Wir liefern gerne an jedes Postfach oder jedes Postamt der britischen Streitkräfte.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Lieferungen an Paketfächer oder Postfächer in Australien vornehmen können.

Fallen für mich Zoll- und Einfuhrgebühren an?

Wenn Sie in der EU ansässig sind, übernehmen wir Ihre Zollgebühren.

Wenn Sie in den USA, Kanada, Australien, der Schweiz oder Island ansässig sind, werden Ihre Zölle und Steuern an der Kasse berechnet. Wir liefern Ihnen die Artikel dann zollfrei.

Für alle anderen Länder müssen Sie die Zollgebühren selbst tragen. Das liegt daran, dass wir keine Kontrolle über die Kosten haben, die anfallen, sobald Pakete außerhalb der EU ihr Ziel erreichen. Bitte kontaktieren Sie Ihr örtliches Zollamt für weitere Informationen.

Rückgaben

Ich habe entweder einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, oder es fehlt etwas in meiner Bestellung. Was kann ich tun?

Bei Problemen dieser Art kontaktieren Sie bitte info@uskees.com. Um uns bei der schnellen Lösung des Problems zu helfen, geben Sie bitte so viele Details wie möglich zum Fehler oder Problem an.

Was ist, wenn mir mein gekaufter Artikel nicht mehr gefällt?

Sie können unerwünschte Artikel problemlos zurückgeben. Auf unserer Seite "Rücksendungen" finden Sie Einzelheiten zur Vorgehensweise.

Bieten Sie Umtausch für Artikel an?

Ja, Sie können Ihren Kauf gegen etwas anderes umtauschen, egal ob Sie in Großbritannien oder im Ausland ansässig sind. Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite "Rücksendungen" .

Wer bezahlt die Rücksendung?

Wenn Sie sich in Großbritannien befinden, bieten wir kostenlose Rücksendungen für Artikel an, die nicht reduziert sind, und wir subventionieren die Rücksendung von Artikeln, die im Ausverkauf gekauft wurden.

Wir bieten Kunden außerhalb Großbritanniens keine kostenlosen Rücksendungen oder Umtausche an, aber um Kosten zu sparen, haben wir lokale Rücksendezentren, an die internationale Artikel zurückgesendet werden können.

Bitte beachten Sie unsere Seite für Rücksendungen , um Einzelheiten zu erfahren.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Wir sind bestrebt, Rücksendungen innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten, dies kann jedoch in Stoßzeiten länger dauern. Sie sollten etwaige Rückerstattungen innerhalb von fünf Werktagen erhalten. Wenn dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@uskees.com.

Woran erkenne ich, dass Sie meine zurückgesendete Ware erhalten haben?

Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald wir zurückgesendete Produkte erhalten haben. Wenn Sie innerhalb von fünf Werktagen nichts von uns gehört haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@uskees.com.

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