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Retours et échanges

Retour
Nous espérons vraiment que vous aimez votre produit Uskees, mais nous comprenons également que parfois les événements ne sont déroulent pas comme prévu. Pour les articles à plein tarif, nous sommes heureux de vous offrir un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles en solde ou à prix réduit ont une politique de 14 jours.

Vos articles doivent nous être retournés dans le même état que vous les avez reçus - s'ils nous sont retournés dans un autre état (endommagés ou sales), nous supposerons qu'ils ont été portés et nous ne serons pas capable de traiter un remboursement pour les articles. Vous devrez payer les frais de retour pour récupérer votre article.

Si vous avez reçu un article en cadeau, vous pouvez nous le retourner pour un échange ou une note de crédit uniquement. Faites le simplement savoir à notre équipe soit par e-mail avant de renvoyer l'article, soit en incluant une note avec l'article.

Retours au Royaume-Uni
Pour nos clients britanniques, nous offrons un service de retours suivis gratuit. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail et de nous faire savoir que vous souhaitez retourner votre article. Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec une étiquette de retour jointe. Imprimez-le et joignez-le à votre colis, puis renvoyez-le et nous ferons le reste. Facile!

Commandes internationales 
Pour les clients internationaux ne résidant pas au Royaume-Uni, nous sommes heureux de rembourser ou d'échanger votre commande. Pour les remboursements, veuillez retourner les articles à plein tarif dans les 30 jours suivant la livraison ou 14 jours pour toute vente ou articles à prix réduit.

Nous n'offrons pas de service de retour gratuit pour nos clients internationaux à l'heure actuelle, nous avons des centres dédiés pour les retours locaux où les articles peuvent être retournés.

Un service de suivi à la trace quand un article est renvoyé est vivement conseillé, car parfois des éléments peuvent disparaîtrent. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des droits de douane, des taxes de vente locales ou des frais de traitement, ceux-ci ne sont pas remboursables. Envoyez simplement un e-mail à notre équipe qui s'occupe des retours, avec ce que vous souhaitez et ils se feront un plaisir de vous fournir l'adresse d'un centre pour les retours prés de chez vous. 

Échanges  
Si vous souhaitez échanger votre produit Uskees contre quelque chose d'autre, veuillez nous renvoyer la commande d'origine avec une note expliquant la nouvelle demande de produit.
Un article ne peut être échangé que pour le même produit dans une taille / couleur différente, ou un produit différent au même prix.

Veuillez nous contacter à info@uskees.com en cas de problème. 
Veuillez retourner vos articles dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes de vêtements attachées. Vos articles doivent nous être retournés dans le même état que vous les avez reçus, s'ils nous sont retournés dans un état usé (par exemple, endommagé ou sale), nous supposerons qu'ils ont été portés et nous ne pourrons pas procéder un remboursement ou un échange pour vous.

Notre équipe dédiée aux retours traitera les retours dans les 48 heures, mais parfois cela peut nécessiter plus de temps, durant les périodes les plus chargées comme Noël et le Nouvel An. Une fois que votre nouvel article est prêt à être expédié, vous recevrez un e-mail de notre équipe amicale avec un numéro de suivi.

Tous les articles sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Cette politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires.

FAQ sur les retours

Qui paie le retour?
Si vous êtes au Royaume-Uni, nous offrons un service de retour gratuit, contactez simplement notre équipe de retour et elle vous enverra toutes les informations dont vous avez besoin pour nous retourner un article.

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour?
Une fois l'article reçu, notre équipe de retour traitera un remboursement dans les 48 heures, mais cela peut prendre plus de temps pendant nos périodes les plus occupées.

Une fois le remboursement traité, cela ne devrait pas prendre trop de temps, mais parfois avec différentes banques et fournisseurs de cartes de crédit, cela peut prendre quelques jours. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement au bout de 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous prendrons contact avec vous.

Que se passe-t-il si vous m'avez envoyé le mauvais article?
Parfois, des erreurs sont commises et, dans ce cas, veuillez nous contacter à:
info@uskees.com  et nous vous indiquerons la marche à suivre. Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de commande lors de l'envoi par e-mail.

Que se passe-t-il si l'article que vous avez envoyé est défectueux?
Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que chaque vêtement nous quitte en parfait état, mais si vous recevez un article défectueux, contactez-nous à:
info@uskees.com

Une personne de notre équipe vous conseillera sur la marche à suivre.